工商总局副局长谈新消法实施一周年:加强重点领域维权|亚博APP取款速度快

本文摘要:随着新《消法》的执行,消费者的维权意识大幅度提高,意见大幅增加。

随着新《消法》的执行,消费者的维权意识大幅度提高,意见大幅增加。这对工商部门提高消费纠纷解决问题的能力明确提出了更高的拒绝。

一年来,工商部门大力推进专用电话、互联网、短信、新媒体等多渠道有序的法院平台建设,保证12315法院渠道流畅,消费纠纷及时解决。马正其说,12315社会认知度大幅提高,不仅成为消费者解决问题的消费纠纷和咨询消费科学知识的最重要窗口,也成为了理解市场状况、参加市场社会监督的重要途径。2014年,全国工商部门结合12315网络处理消费者意见757.88万件,为消费者挽救必要经济损失15.28亿元,比上年快速增长8.2%、13.9%。

加强重点领域的商品和服务消费维权,以前中国消费烦恼的热点主要集中在与日常生活密切相关的商品和服务消费上,伪劣、欺诈宣传、合同欺诈、霸王条款等成为消费者反感的关注问题。消费维权的起点和落脚点是确保和提高民生。马正其说,工商总局加强了流通领域商品质量监督,提高了服务领域的消费维权,公安部门发生了大量消费侵权行为违法事件,许多消费者勇于消费,不愿消费。

据马正其介绍,去年以来,工商总局积极开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具消费维权工作,部署儿童服装、内衣质量专业整备行动和手机、插座等商品质量检查。同时,积极开展饮食、旅游、租车、供电、供水、电信、银行等重点服务行业利用不公平合同格式条款侵犯消费者权益的整备。2014年,全国工商系统共抽检商品9.8万件出厂,依法处理不合格商品28.8万件,公安部门侵费者权益案件10.4万件,其中利用不公平合同格式条款侵害消费者权益案件约8600件,有力确保公平竞争的市场秩序。

敦促电子商务实施七天无理由退款。新的《消费法》显示了消费者网上购物七天无理由退款的权利,但一些网上购物平台经营者未经允许设置了非质量问题不能退款等条件,从而大大降低了消费者七天无理由退款的权益。去年工商总局与中消协领导国内十大电商企业,敦促企业自律调查。

马正其说,今年1月5日,工商总局实施了侵犯消费者权益不道德的惩罚方法,细分了经营者不依法遵守7日无理由退款义务不道德的惩罚规则,现在正在研究制定电气商务企业实施7日无理由退款的规定对于消费者在维权时遇到经营者转嫁责任的情况,马正其作出反应,工商总局最近特别发表意见,具体消费环节经营者是消费维权的第一责任人,必须根据谁卖商品谁负责管理,谁接受服务谁负责管理的原则,和法律处理消费者的骚扰,积极妥协消费纠纷。同时,工商部门希望引领商场、市场和平台经营者在强制性的基础上,做出低于法律规定的消费维权承诺,建立赔偿金首付制度,经营者故意推迟处理或公然拒绝接受支付,以及因拆迁等情况消费者无法获得赔偿金时,进一步确保消费者权益。

马正其表示,工商总局将推迟全国12315网络平台建设,加强消费者表达意见、商品质量抽查和消费市场情况分析,逐步完善12315数据分析模型和消费维权指数体系,促进行业和经营者自律,全面提高消费维权社会共治水平。

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